Tu web no funciona: qué hacer en los primeros 30 minutos

Tu web no carga. Antes de llamar a nadie, hay cuatro comprobaciones que te llevan cinco minutos y que cambian mucho la conversación posterior.

1. ¿Está caída para todos o solo para ti?

Lo primero es descartar que el problema sea tuyo. Abre la web desde los datos del móvil, con la wifi desconectada. Si ahí carga bien, tu web está perfectamente: el problema está en tu conexión, en tu navegador o en el DNS de tu oficina.

Si no carga en ningún sitio, sigue leyendo.

2. Mira qué dice exactamente el error

No es lo mismo una pantalla en blanco que un mensaje del servidor. Apunta el texto literal, porque orienta mucho:

• Error 500 o “error crítico” — suele ser un fallo de PHP: un plugin o el tema. Casi siempre es consecuencia de una actualización reciente.
• Error 404 en toda la web — los enlaces permanentes o el servidor web están mal.
• Error 403 — permisos de archivos, o algo en el servidor está bloqueando el acceso.
• “Error al establecer la conexión con la base de datos” — la base de datos no responde. A veces es el hosting; a veces, credenciales cambiadas.
• Pantalla totalmente en blanco — PHP ha fallado sin mostrar el error.
• Aviso de “sitio no seguro” — el certificado SSL ha caducado. Suele arreglarse rápido.
• Te redirige a una página rara — es la señal clásica de un sitio comprometido. Desconecta la web y busca ayuda: no lo dejes para mañana.

3. ¿Qué cambió justo antes?

Esta es la pregunta más útil de todas y casi nadie se la hace. Las webs rara vez se rompen solas. Piensa en las últimas 48 horas:

• ¿Se actualizó algún plugin o el tema?
• ¿Alguien instaló algo nuevo?
• ¿Se tocó algún ajuste?
• ¿Caducó algún pago del hosting o del dominio?

Si puedes decirle a quien lo vaya a arreglar “ayer se actualizó WooCommerce”, le ahorras media hora de búsqueda. Y eso suele traducirse en menos factura.

4. Comprueba el hosting y el dominio

Entra en el panel de tu hosting. Si tampoco carga, el problema es del proveedor y lo único que puedes hacer es abrir una incidencia con ellos. Comprueba también que el dominio no haya caducado: pasa más de lo que parece, sobre todo cuando el aviso de renovación llegó al correo de alguien que ya no trabaja ahí.

Lo que NO conviene hacer

• No reinstales WordPress “por si acaso”. Puedes perder contenido.
• No borres plugins a lo loco. Desactivar no es borrar; borrar a veces se lleva datos.
• No toques archivos del servidor sin copia previa. Un error de una letra en wp-config.php deja la web muerta del todo.
• No pagues a quien te garantice resultados antes de mirar nada. Nadie puede saber cuánto cuesta arreglarlo sin verlo.

Qué tener preparado al pedir ayuda

Quien vaya a ayudarte va a necesitar, como mínimo:

1. La URL exacta y el error literal.
2. Desde cuándo pasa.
3. Qué cambió antes.
4. Accesos al panel de WordPress y al hosting.
5. Si hay copias de seguridad y dónde están.

Con eso, un técnico puede diagnosticar en minutos lo que de otra forma le lleva una hora.

Después: que no vuelva a pasar

Cuando la web vuelva a funcionar, pregunta por qué falló. Si la respuesta es “se actualizó un plugin y rompió el tema”, eso tiene solución preventiva: actualizaciones controladas y un entorno de pruebas. Si la respuesta es “no había copias”, eso es un problema mayor que el fallo en sí.

Si tu web está caída ahora mismo y necesitas que alguien la mire, puedes avisarnos. Te decimos primero si podemos ocuparnos y en qué plazo.